全球第一女CEO离职 eBay继任者降价救市

    梅格·惠特曼离开办公室的日子刚好是3月31日，10年前的这一天，她开始和一支30多人的创业型小团队为一个叫eBay的网站上市挤在格子间中辛苦工作。如今，惠特曼的身后，谁能拯救得了迅速滑落的eBay帝国？

    1月22日惠特曼宣布将在2008年3月31日辞职，他的职务由eBay核心业务拍卖及电子商务部门的负责人约翰·多纳霍继任。在很多人眼中，不论谁接替惠特曼，运营eBay都将是一项令人望而生畏的工作。约翰·多纳霍必须寻找到令投资人和买卖双方都可满意的平衡点，1月29日，多纳霍首度推出降价策略，这是eBay有史以来的第一次降价，标志着继任者履新的开始。

    遭遇下滑困境

    与其主要竞争对手亚马逊(Amazon)相比，eBay正在失去市场。全球互联网电子商务巨头竞争似乎更像一个此起彼伏的肥皂剧，在各领风骚3～5年后，昔日光环退去时，继任者不得不扛起重振士气的大旗，而作为曾经的互联网之星，eBay新CEO主要任务就是改造自身，以摆脱拍卖业务增长乏力的不利局面。

    过往10年间，在惠特曼的领导下，eBay成为了最为成功的互联网公司之一。她于1998年9月带领eBay成功进行首次公开招股(IPO)，并在随后创造了连续40多个季度实现季度营收增长的奇迹。eBay的净利润也逐年增长，除网络拍卖之外，eBay的业务还涉及网络支付、网络购票、以及网络电话等等。

    德意志银行分析师杰蒂尔·帕特尔(Jeetil Patel)说：“eBay增长放缓已有一段时间，该公司并未与时俱进，而惠特曼的‘计划书’却越来越陈旧，满是灰尘。”虽然eBay过去一年的营收增长幅度一直保持在30%左右，同几年前的三位数百分比相比黯然失色。eBay的股价也一直没有太大起色，而主要竞争对手亚马逊的股价过去一年上涨了一倍以上。

    根据尼尔森公布的最新数据，2007年圣诞购物旺季期间，亚马逊的独立用户访问量首度超过了eBay。而此前几年里，eBay在电子商务网站中一直保持着绝对的领先地位。每年购物旺季，eBay在独立用户访问量、用户停留时间、以及页面浏览次数等方面都将亚马逊等竞争对手甩在后面。

    三年来，eBay的股价一直在下跌，而惠特曼一直在要求投资者保持耐心。在截至2007年12月31日的第四财季，也就是惠特曼宣布离职的这个时刻，由于非拍卖业务表现优异，eBay第四季度净利润同比增长53%，大大超过了分析师的预期，eBay终于扭转了拍卖商品总数连续两个季度下滑的不利局面，但也仅同比增长4%。通常情况下，拍卖商品总数的变化是衡量eBay拍卖业务的“晴雨表”。与此同时，eBay的活跃用户人数也一直停滞不前，第四季度仅同比增长2%。

    近年来，eBay收取的各种费用一直是卖家争论的焦点，而亚马逊等网站并不收取上架费用，这也是造成很多卖家倒戈到亚马逊开店的主要原因。根据尼尔森公布的数据，亚马逊去年12月的独立用户访问量同比增长了18%。一方面，亚马逊推出了更多服务，包括数字音乐和视频下载商店；另一方面，亚马逊一直保持着较高的客户服务水平。与亚马逊相反，eBay的很多“痼疾”仍未得到根治，包括客户服务水平较低、交易欺诈和伪劣商品泛滥、以及网站设计过时等。

    除此之外，来自Google等灵活的技术型公司的竞争压力及大笔收购Skype等项目尚未收回投资，eBay管理层在重组来临拐点时并没有采取相关措施也是造成其增长乏力的客观背景。

    新官降价救市

    如今eBay正面临业界称之为“消费者倦怠感”的挑战。而eBay的继任CEO约翰·多纳霍也意识到，只有采取积极措施，才能使eBay重获新生。对于很多人来说，多纳霍都是一个陌生的名字，作为惠特曼亲自暗选的“接班人”，在2005年加盟eBay之后，作为拍卖业务总裁，他在幕后工作了18个月，很少与外界打交道。而在多纳霍的领导下，eBay去年对网站进行了改版，目的是方便用户查找商品，以及打击欺诈者。

    为了提升购买体验，新官上任后首先在拉拢“买家”上下起了工夫，1月29日，多纳霍对外宣布，公司计划将卖家支付的商品上架费用下调50%，以吸引更多商品，以及跟上其他电子商务网站发展的脚步。为了弥补下调上架费所带来的损失，eBay计划增加针对出售商品收取的佣金。“与1998年相比，现在的卖家和买家有了更多选择权和更高期望。”多纳霍表示：“我们正在对网站进行改进，以帮助用户更方便地将拍卖页面发布到Facebook、MySpace和其他网站。”

    如今的网络拍卖领域加入了越来越多的竞争者，例如Google和Craigslist，面对这种局面，eBay不得不降低服务费标准，从而吸引更多用户。eBay的新收费标准将于2月20日在美国生效，在英国和德国的价格调整也即将开始。除调整收费标准之外，eBay还计划改变卖家在用户搜索结果中的显示方式，那些客户不满度较高的卖家在搜索结果中的曝光度将会较低。

    上述改革是多纳霍全面整顿计划的一部分，旨在超越eBay的“跳蚤市场”文化。公司是基于这一文化成立的，但随着互联网商务走向主流，这种文化已经开始阻碍公司发展。分析师表示，eBay的此次改革对于提高网站的名声和吸引新用户来说十分重要，可以帮助公司在与Google和Craigslist的竞争中处于更为有利的地位。